Le devoir de diligence est un concept qui suscite beaucoup d’inquiétude et de confusion parmi les cadres supérieurs et les membres des conseils d’administration. Alors que le secteur de l'aide humanitaire est aux prises avec ce problème depuis la crise de 2015 Dennis contre le Conseil norvégien pour les réfugiés Dans un cas particulier, les groupes de défense des droits humains, les organisations de consolidation de la paix, les bailleurs de fonds et autres ONG et organisations de la société civile prennent rapidement conscience de leur propre devoir de diligence.

Nous comprenons que le devoir de diligence est :

L’obligation pour une organisation de fournir une norme de diligence raisonnable à ceux qui exercent en son nom des activités qui pourraient leur causer un préjudice prévisible.

Les motivations derrière cette obligation peuvent être multiples ; ils peuvent être légaux, moraux ou contractuels, par exemple. Un point essentiel est que le devoir de diligence nous oblige à nous prémunir contre nuire qui peuvent être prévu. En tant que telles, les organisations accordent – ​​à juste titre – une grande importance à l’évaluation des risques de sécurité ainsi qu’à la création et au maintien de plans de sécurité et de plans de gestion de crise appropriés.

Le défi est qu’en mettant l’accent sur la sûreté et la sécurité physiques, les organisations négligent trop souvent l’importance du bien-être et de la résilience du personnel. Le trouble de stress post-traumatique (SSPT), les traumatismes indirects et le stress chronique, par exemple, représentent des risques très réels pour ceux qui travaillent dans des environnements peu sûrs ou hostiles, et peuvent avoir de graves conséquences sur la santé physique ainsi que des répercussions à long terme sur la santé mentale.

En 2013, le Haut Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés (HCR) a constaté que 47 % de son personnel éprouvait des difficultés à dormir et 57 % signalaient des symptômes de tristesse, de malheur ou de vide. Dans une autre étude, la Fondation Antares a constaté que 46 à 80 % des employés travaillant dans des situations de stress élevé dans leur pays d'origine ressentent des symptômes de détresse. Ces données sont cohérentes dans tous les secteurs qui travaillent dans des environnements très stressants et peu sûrs. Une étude récente sur les défenseurs des droits humains a révélé que 89 % des personnes interrogées avaient été exposées à des traumatismes secondaires et primaires lors d'entretiens avec des témoins et que 19 % présentaient des symptômes importants associés au SSPT.

Parallèlement, de nombreuses études démontrent que la résilience du personnel est essentielle au bon fonctionnement d’une organisation.

Si nous acceptons que le devoir de diligence est l'obligation de fournir un niveau de diligence raisonnable à ceux qui exécutent des activités en notre nom cela pourrait leur causer un préjudice prévisible, il est alors clair que le bien-être et la résilience du personnel doivent prendre place aux côtés de la gestion des risques de sécurité dans le cadre du devoir de diligence. Cependant, les discussions autour du stress, du bien-être et de la santé mentale sont trop souvent taboues, et les employés craignent que leur carrière soit affectée s'ils révèlent ce qu'ils ressentent réellement.

Open Briefing s’engage à travailler avec les organisations pour changer ce discours et améliorer le bien-être et la résilience du personnel. Grâce aux audits, à la formation et à la fourniture directe de services, nous pouvons commencer à changer le scénario, aidant ainsi le personnel et les organisations à accroître leur résilience et, à terme, à rendre les programmes plus efficaces. Lancé pour la première fois le Journée Il est temps de parler plus tôt cette année, notre services de bien-être et de résilience du personnel incluent désormais :

• Audits de bien-être et de résilience du personnel
• Soutien psychosocial, y compris des séances de conseil en ligne ainsi qu'un soutien et une formation en premiers secours psychologiques
• Liaison familiale, y compris la formation et la supervision des agents de liaison avec les familles en cas de crise

Nous pouvons également vous aider en matière de protection, qui est un autre élément connexe – et souvent négligé – du devoir de diligence. La protection s'est traditionnellement concentrée sur la responsabilité qu'ont les organisations de garantir que leur personnel et leurs programmes ne nuisent pas aux enfants (y compris en prévenant l'exploitation et les abus sexuels) ; cependant, elle s'est récemment étendue pour inclure les adultes vulnérables et protéger le personnel contre les comportements inappropriés, tels que l'intimidation et le harcèlement. Il est essentiel que toutes les organisations disposent de politiques et de procédures de protection solides afin de respecter les normes de bonnes pratiques. Open Briefing peut mener une enquête fondée sur des données probantes audit de sauvegarde de votre organisation afin de vous aider à évaluer vos politiques et procédures de sauvegarde actuelles, à identifier les forces et les lacunes, et à élaborer un plan d'action pour combler les lacunes et tirer parti des forces.

Veuillez contactez nous si nous pouvons vous aider, vous ou votre organisation, avec l'un des services de bien-être ou de protection du personnel ci-dessus, de manière ponctuelle ou par le biais d'un contrat de service retenu.